淘宝的双十一可谓是继国外的黑色星期五之后的又一大购物盛会，但是就是因为人数是在太多，很多快递都加班加点的验收派送，但是消费者的心里也是非常急躁，毕竟谁都想早一天拿到自己刚刚买的心仪物品。近日，东莞松山湖的鲁女士就遭遇了气愤的一件事，竟然遭到了客服的短信辱骂，语言相当不堪入目。
鲁女士从深圳寄到东莞的去疤药，平常工作非常忙的鲁女士想趁有空赶紧签收，但是打开物流动态发现包裹在东莞转运场待了大半天，迟迟没有更新。“因为这个药膏是很小的一瓶，我担心是不是快递员在派件的时候把它弄丢了，而且我很忙，也没有时间签收，回去代收点也都关门了。”鲁女士叙述说。
在等待未果后，鲁女士随后便拨打了德邦快递的官方客服电话催促，但是接下来发生的一幕让鲁女士怎么也想不到：在她打了第二次催促电话之后的两个小时之后她收到了一个开头的陌生电话号码发来的辱骂短信。这条短信内容带有强烈的辱骂字眼，大概意思是，快递就是不给你发，急死你。
鲁女士说，在看到短信之后她非常气愤，差点控制不住，立刻又拨打了德邦快递的官方客服电话进行投诉。“已经投诉了好多回了，中间他们有很多区域的营业点以及负责人给我回电话，但是都没有一个明确的解释。”鲁女士说。
就在案发下午，记者了解到，德邦公司已经调查清楚该条短信确实是官方客服发的，公司称目前已经把发短信的客服辞退。鲁女士说，他们公司也非常重视这个事情，已经跟各部门开会通知提高服务质量，公司领导也打电话对鲁女士表示道歉，并承诺一定会把此事当作典型案例，给所有员工一个警示。