市民快件迟迟不派送,网点负责人联系不上
12月30日,不少市民向记者反映,百世快递潍坊奎文区一部的不少快件积压了五六天,迟迟不派送,非常闹心。记者来到现场看到,网点内一片狼藉,包裹散落一地。几名淘宝店店主表示,因为发货量非常大,他们选择预充单号的方式,但是钱却被“抽”走,相关负责人周先生已经联系不上。
快件积压五六天不派送,不知什么情况
家住经济区缇香美地小区的刘先生近日在网上购买了红酒、茶叶、零食等价值元的物品,百世快递物流显示部分快件12月24日23时27分发往潍坊奎文区一部,可直到30日他也没有收到。
“快件从显示正发往潍坊奎文区一部后就再也没有动过,已经五六天了,也不知道哪里出了问题。”迟迟没有收到快件,这让刘先生非常纳闷。
家住经济区常青园小区的李女士也是同样的遭遇。她12月24日从网上购买了一套洗发膏,百世快递的物流信息显示25日早上就已经从潍坊转运中心发出,正发往奎文区一部。“原本以为很快就能收到货,没想到左等右等也不见快递员送件。这一拖就是五六天,不知快递发生了什么事情。”李女士说,想知道到底是什么原因导致自己的快件被延误,快件什么时候可以恢复正常派送。
记者了解到,经济区祥瑞家园、高速·仁和盛庭、花样年华等小区的不少居民都遭遇到百世快递滞留快件的情况。
家住高速·仁和盛庭小区的周女士从网上购买了一箱水果,物流显示早已到达潍坊,却迟迟没有送到手中。“我买的水果估计已经烂了,钱已经付了,商家也按时发货了,却碰到了快件滞留,不知道这样的情况该怎么处理。”周女士说。
说明情况后,多数商家同意补发或退货
在看到快件迟迟不动后,有市民联系了商家,说明情况后,多数商家表示同意补发或退货,但也有部分商家没有做出直接回应,表示会核实相关情况或建议买家继续等待。
家住祥瑞家园小区的刘女士12月24日从网上购买了袜子,百世快递的物流信息显示27日就到了潍坊,却一直没有派送。30日上午,刘女士联系了商家。商家表示,他们也刚刚得知百世快递潍坊奎文区一部的站点异常,对此造成的损失表示抱歉。经过双方协商,商家在第一时间给她进行了补发。“虽然只是几双袜子,没有多少钱,但商家处理问题的态度很真诚。”刘女士对记者说。
家住缇香美地小区的刘先生购买的物品较多,他挨个联系了商家,只有“三只松鼠”在了解情况后,第一时间进行了补发,红酒、茶叶等物品的商家没同意补发,让他再等等看。
“用哪家快递发货是商家的选择行为,因此造成的损失,不应让消费者买单。”刘先生说,不管是什么原因导致的快件滞留,快递公司应首先保证派送,实在派送不了的,应与商家做好沟通,重新给予发货或退货,这才是解决问题的办法,而不是无限期拖延。
网点内一片狼藉,快递包裹散落一地
12月30日上午,记者来到泰祥街与月河路交叉口附近偏凉子工业园内的百世快递潍坊奎文区一部看到,有十余名淘宝店店主、部分百世快递的员工在现场,但网点内一片狼藉,办公设备不见踪影,快递包裹散落一地。
房东告诉记者,这间厂房租给百世快递已经一段时间了,还没有到租期就搬走了,应该是29日晚上搬走的。虽然不欠房租,但还欠着一个月的电费,有多元。“我们也不知道这处快递网点出了什么事,现在有淘宝店店主来找我,我只能向他们一个一个解释。”该房东说。
现场的几名百世快递的员工表示,他们也联系不上该部的相关负责人周先生,几名员工的工资还被拖欠着。对于目前该部的状况,几名员工也并没有正面回答。
预充的钱被“抽”走,淘宝店店主报警
一名淘宝店的员工袁女士告诉记者,他们的淘宝店是制作防风被的,发货量非常大,因此选择预充单号的方式,谁知在不知情的情况下,里面的钱被“抽”走了,总计多元。
“我们和百世快递奎文区一部合作快一年了,相关信息在系统里都能看到,因此我们感觉不对后立即与该部的相关负责人进行了沟通。”另一名淘宝店员工赵先生说,他们当时也提出疑问,对方也承认了,之后,奎文区一部的相关负责人周先生还给他写了一张欠条。
记者看到这张欠条上面写有“年12月25日百世快递潍坊奎文区一部负责人周××欠赵××.63元整,如后期账单出现问题,赵××多退少补。”后面有周先生的手印和百世快递潍坊奎文区一部的相关印章。
赵先生表示,如今发的货也不知道在哪,这让他们傻了眼,于是选择报警处理,但是至今没有一个确切答复。“现在也不知道该怎么办,货和钱都不见了踪影,相关负责人周先生一直联系不上。”赵先生等人无奈地说。
另一家淘宝店的店主刘先生表示,他们几个人的经历都非常相似,因为店里走货量非常大,因此都是选择预充单号的方式,谁知现在该部的负责人联系不上了。
记者拨打了百世快递潍坊奎文区一部相关负责人周先生的电话,可是一直无法接通。
已经启动应急预案 协调附近网点派送
随后,记者联系了百世快递总部客服。工作人员表示,目前潍坊奎文区一部网点确实存在异常,无法正常派送快件,市民如有急件可联系商家进行补发或退货。对于导致快件滞留、积压的原因不清楚,会联系当地相关负责人进行答复。
随后,百世快递山东客服中心一名彭姓工作人员致电记者表示,潍坊奎文区一部属于加盟店,因老板拖欠员工工资,快递员出现集体罢工行为,导致快件积压、滞留,给客户造成的麻烦表示歉意。目前这一问题已经得到上级部门相关领导的重视,并赶到潍坊处理。
“我们已经启动应急预案,后期也会追究老板的主要责任。”彭姓工作人员说,他们已经协调了附近网点,分拨人员派件,市民预计会陆续收货。如果买家购买的是急件,等不及的话,可以选择与商家联系,按照买家意愿,进行补发或退货,补发的快件统一用顺丰发货,保证买家及时收货。
记者又联系到了百世快递潍坊奎文区二部的一名相关负责人。对方表示,他们暂时还没有接到总部的通知,不过奎文区一部已经有人接手,预充单号、快件等问题应该都能及时得到解决和处理。