近日有客人反映说收到冒充我们百通快递客服人员的电话诈骗，内容是说包裹丢失或破损，直接联络收件人，要给收件人赔偿等。
请大家不要上当受骗，更不要给任何人转账或者提供支付宝，身份证，银行帐号等任何信息。
如果您的包裹确实丢失或者破损，除特殊情况，我们公司的理赔程序如下：
第一步，理赔流程一定是从美国发起。
第二步，由国内的派送公司核实情况，确认包裹丢失和破损情况。
第三步，客服将会和发件人确定赔偿金额，要求提供寄递物品的价值凭证。
最后再进行赔偿处理（以上一切流程都是由