随着安能物流的快速发展，业务量迅速增加的同时话务量也随之增多，仅仅依靠总部的客服系统已经无法消化全国所有的话务量。为解决这个问题，安能物流全新呼叫系统预计今年5月下旬上线。
随着安能物流的快速发展，业务量迅速增加的同时话务量也随之增多，仅仅依靠总部的客服系统已经无法消化全国所有的话务量。很多话务的处理依然要在收寄件网点及分拨本地进行，为解决这个问题，安能物流客服管理中心于14年11月引进了全新呼叫系统。
该系统通过在安能各个省区建立分拨客服电话系统，实现了五点突破：
①实现安能物流统一的对外客户服务标准；
②实现全网话务工单互联互通；
③实现电话服务问题在分拨端解决；
④实现总部对全国客服服务质量统一监督；
⑤实现客服人员配置、异常监控更科学及时准确。
安能物流全新呼叫系统（简称“云呼系统”），预计今年5月下旬上线，届时可通过大屏幕、手机、手持终端、Web形式实现对全国客服状态的监控、对呼叫中心运营情况的监控、在线录音监听等，同时也可以考核各座席的业务能力，分析出能力较好及能力较差区域实施针对性改善。全国范围电话服务系统建立之后，本地化服务将成为常态。安能通过一系列科技手段提升客户服务水平迫在眉睫。
安能物流客服管理中心始终坚持“我们全新全意，愿您十分满意”的理念，运用系统化的手段加上科学化的管理，必将助力公司高效快速发展！
文\通讯员孙磊编辑\李浩杰
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