每年双十一，电商平台都会创新高，这次也不例外。
目前，天猫、京东和苏宁易购等平台都已发布自己的战报。其中，天猫11月1日0点~11月11日4点最终总成交额达到亿元，京东则以亿元紧随其后。
往年，天文数字般的交易额是大家津津乐道的话题，可今年，亿史上之最都没能打动众人，反而是“退款”一词冲上热搜。
“关闭退款窗口”“还没退货就发货”“商家套路多不得不退”等一系列抱怨，让这届双双十一槽点比亮点多。
感情今年的业绩，全靠退款渠道关闭来完成了？
其实，血拼之后逐渐清醒很正常，总有东西并不是刚需，甚至有些根本没用，于是不少人有退款的念头。
因此，这轮热搜完全在意料之中。
『逆向物流』，是门好生意真正让我意外的是，物流公司居然“贴心”地帮大家退货想办法，不愧是商业大佬，嗅觉果然敏锐。
其实，逆向物流虽然常被人们忽视，但确实非常重要，它能考验一个企业供应链管理水平，甚至决定竞争优势与经营成败。
比如，别人家能退换货，而你不能或者很慢，那你就败了。
这里不得不提到拼多多和京东。
熟悉科技君的朋友都知道，我其实是拼多多粉，买生活用品真香，但若设计电子产品，还是会选择京东，即使前者更便宜。
原因无他，就两个字——服务。
单拿退换货来说，即使产品出现瑕疵，京东退换过程足以抵消我的不爽，甚至还能纵享丝滑；拼多多由于是第三方售后，我则需要抑制心中骂娘的怒火，耗时很久还难以解决。
这便是逆向物流才来的体验差距。
此前有媒体做过调查，7%受访者表示会先查看该商家的退换货*策，若不支持免费退货则另选他家；如果退换货体验良好，95%受访者称将成为回头客。
因此，退换货是构成消费者满意与忠诚的重要因素之一。
对巨头而言，销售额增长自然可喜，但同样意味着有更多退换货需要处理。
天猫年曾公开双十一退货率为6%，今年估计略有上涨，做好逆向物流，解决退货问题是如今各大平台需要思考的问题。
作用，可『不止』退货这点事实上，逆向物流的好处不只是电商平台退换货这么简单，而是一个更特殊而高频的物流环节，难度相当之大，需要信息技术手段支撑，并且对效率、可执行性要求非常高。
比如，堆叠如山的共享单车、废品回收、企业产生废料等环节，都需要逆向物流来支持。
不难发现，这门生意不但对企业来说很重要，在循环经济中也扮演着关键角色，同时还孕育了巨大机遇。
目前，京东物流、菜鸟裹裹、顺丰和苏宁物流等，都开始在逆向物流方面发力，可以大胆预测，国内这几家电商平台，未来还会不断发展壮大，全球范围内超越亚马逊等老牌巨头指日可见。
毕竟零售拼到最后，谁让消费者高兴，谁就是真正赢家。
（图片来自网络，请作者与本号联系，以奉稿酬）
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