津港冷链,标准一流记国际物流公司冷链运 [复制链接]

集团公司深入开展“四千行动”以来，国际物流公司积极贯彻提质增效、提升服务各项要求，持续落实“津港服务”。作为公司货源开发最前端的冷链运营管理部经理孙培真常说，“什么样的服务最好？那就是贴心服务。怎么样才能做到贴心服务？要用心沟通。

用心沟通，倾听千言万语

用心沟通，绝不能停留在嘴上说说。孙培真主动聆听客户的心声，响应客户的期待。她带领营销团队在全国疫情形势稳定后，日夜兼程，往返于深圳、青岛、上海等主要港口城市，与客户深入交流，就合作模式和合作深度进行磋商；深入北京、河北、安徽等省市，走访冷链终端市场，了解冷链产业及上、下游产业链的市场结构和运营模式，一对一制定服务对策。她带领全体冷链基地成员，深入剖析冷链经营形式，尤其针对出入库业务和进口冷箱查验业务，积极优化作业流程，通过网络平台实现计划申报、单据办理、作业指令下发、结算收费等功能，提高了服务效率；通过车辆分类疏导入场，合理安排场地资源；通过货物提前下架，减少出入库作业等待时间。经过不断优化，冷链物流各项业务均有显著提升，经营收入大幅增长，截至目前整体作业收入同比增长.79%。

打造品牌，服务千家万户

孙培真着力打造专业服务团队，以“津港冷链、一流标准”为品牌口号，制定了一系列服务标准及规章制度，坚持“四个统一”标准，落实“坐、做、作”要求不放松，不断提升窗口对外服务形象和水平，推动“强管理、提质量、优服务、展风貌”专项行动，将冷链基地全体成员打造成一支敢打硬仗、能打硬仗、战之必胜的精兵队伍。冷链基地也成为天津口岸及周边第一个复工复产的冷链仓储企业，赢得了良好的市场口碑，有力助推了集团公司冷链产业市场拓展和新业务开拓，作业量和业务收入均实现较快增长。尤其是7月份，冷链基地完成1.89万吨出入库量，配合海关查验TEU，作业收入万元，各项作业数据均创历史新高。

文/图王宫哲马騉

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编辑丨王颖

制作丨滕静

编审丨李秀*