交汇点讯为全力做好泰州市物流保通保畅工作，进一步为广大货运司机提供疫情期间运输*策精准解读和出行指引，泰州市交通部门顺势而为，迅速开通“货运物流保通保畅服务热线”，以24小时全天候、高效率零漏接的时时在线，为全市4万辆本地货车、日通行2万辆外地货车提供业务咨询、做好出行参考。
由泰州市公共交通服务中心14位科级干部组成的“保通保畅服务热线”专班临时授命、火速上岗，虽非专业出身，却都凭借着加班加点的自我鞭策和边学边干的自我加压，在最短的时间里掌握了疫情防控、通行管控、防疫检查及核酸检测设置、通行证办理发放等重点事项的*策口径、办理流程、APP使用等。练就保通保畅专业硬功，只为在“接线员”的新角色中展现新作为。专班同时建立起*策知识实时对接机制，建立起有效解决问题的沟通机制，全力做好热线咨询答复，确保*策摸得透、流程说的清、道理讲的透，真正成为广大货车司机的“引路人”。
货车司机是保生产保民生的主力*，是受到疫情影响最大的群体之一。专班人员感同身受，深知所接听的每一个咨询电话，都是一个正在发生着的急难愁盼，都是一份在焦灼中寄予的信任和希望，故而格外用心、备加负责，始终抱着“服务中万分之一的疏忽就是对货车司机百分之百的伤害”的认知，严格严肃纪律，细化实化举措，用一盏盏长明灯、一个个不眠夜，既当“接线员”，指引指挥货车少走弯路，又当“贴心人”，舒缓化解烦燥情绪，更做“摆渡人”，和广大货车司机同心战“疫”、共克时艰。
随着疫情形势不断变化，各地防控*策亦不断调整，部分问题涉及面广、处理复杂，更需接听人始终时刻保持“及时跟进、主动对接、随时调整”的紧张状态。为此，专班人员总是确保更多知识储备做到常换常新、建立更多沟通渠道确保问有所复，同时，以更大的感同身受和包容理解，应对突发多变的状况。热线开通以来，咨询量以每日近30%的速度递增，所涉内容愈发广泛、特殊，如何将电话接好、接准、接妥，是专班面临的最大挑战。“保通保畅热线电话不好接啊！”专班成员、市公共交通服务中心货运科科长李宁一语道出全体人员心声：“虽然没有与病*直面较量，但高强度脑力劳动更让人疲倦，一天电话接下来，过了很久耳朵里还有电话铃声的回响。”客运科科长沈广勇经常上午尚在公共交通、客运场站督查疫情防控，下午又至省运会交通筹备组参与调度保障，晚上尘未洗，摇身又变接线员。如此连轴转的工作强度于他而言不值一提：“与还在高速上滞留等待的货车司机们相比，这点辛苦真没啥！”
疫情不散、我们不退！当下，“货运物流保通保畅热线”正全力以赴，护航广大货车司机疫情期间出行，用每一个实效努力传递着“越是困难时刻、越要坚定信心”的信念，为全市物流保通保畅、获取战疫最终胜利积蓄希望动力、贡献行业力量。
通讯员徐方
编辑:赵晓勇
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